Politica de Retur și Retragere

Ultima actualizare: iunie 2026

ROCAS DECOR SRL își desfășoară activitatea cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor și urmărește să ofere clienților informații clare și transparente înainte, în timpul și după achiziție. Prezenta politică se aplică comenzilor plasate de consumatori (persoane fizice) prin intermediul website-ului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, în măsura în care legislația conferă dreptul de retragere.

1. Alegerea produselor înainte de comandă

Piatra naturală este un produs natural, fiecare placă fiind unică prin culoare, desen, textură și venatură. Pot exista diferențe între loturi și chiar între plăcile din același lot. Din acest motiv, recomandăm tuturor clienților ca, înainte de confirmarea comenzii: • să vizualizeze produsele în showroom-urile, depozitele sau fabricile ROCAS DECOR; • sau să solicite fotografii și filmări ale materialului disponibil în stoc. În cazul pieselor personalizate (blaturi, trepte, glafuri, lavoare, cădițe de duș etc.), este obligatorie vizualizarea directă a lastrelor sau vizualizarea pozelor / filmulețelor cu lastrele din care urmează să fie realizată prelucrarea.

2. Produse standard

Produsele standard reprezintă produsele aflate în stoc care nu sunt modificate, tăiate sau prelucrate după cerințele clientului.

Pentru aceste produse, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

3. Produse personalizate

Nu beneficiază de dreptul legal de retragere produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, inclusiv, dar fără a se limita la:
• blaturi de bucătărie și baie;
• insule;
• trepte și contratrepte;
• glafuri;
• lavoare;
• cădițe de duș;
• capace de gard;
• piese frezate CNC;
• placaje debitate la dimensiunea solicitată de client pe comandă;
• orice produs executat la dimensiunile, forma sau specificațiile solicitate de client.

Aceste produse sunt fabricate exclusiv pentru fiecare comandă și nu pot fi revândute altor clienți.

4. Exercitarea dreptului de retragere

În cazul produselor pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul poate renunța la contract în termenul prevăzut de lege.
Retragerea poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:
• completarea formularului online de retragere disponibil pe website;
• transmiterea unei solicitari prin e-mail, la adresa oficiala a companiei
Formular online:
👉 Completează formularul online de retragere
Transmiterea formularului nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza orice altă declarație clară de retragere.

5. Returnarea produselor

După transmiterea notificării de retragere, produsele vor fi returnate conform instrucțiunilor comunicate de ROCAS DECOR.
Produsele trebuie returnate:
• complete;
• în aceeași stare în care au fost primite;
• fără deteriorări provocate de utilizare și manipulare;
• împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
• la locația de unde au fost ridicate sau expediate
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări si transport de retur.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, ROCAS DECOR va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Rambursarea sumei se face după recepționarea și verificarea produselor returnate.

7. Verificarea produselor la livrare

La recepția produselor, este obligatorie verificarea atentă a acestora înainte de semnarea documentelor de livrare.
În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea acestora în documentele transportatorului și fotografierea produselor înainte de despachetare.

8. Produse deteriorate sau livrate necorespunzător

Dacă produsele sunt livrate sparte, ciobite, deteriorate ori prezintă defecte imputabile ROCAS DECOR sau transportului efectuat în responsabilitatea noastră, vă rugăm să ne transmiteți sesizarea în cel mai scurt timp, împreună cu fotografii relevante și menționat acest aspect pe CMR.
După analizarea situației, ROCAS DECOR va proceda, după caz, la:
• înlocuirea produsului;
• refacerea piesei;
• remedierea defectului;
• rambursarea sumelor achitate, dacă aceasta reprezintă soluția legală și agreată.

9. Contact

Pentru orice solicitare privind returul sau retragerea din contract ne puteți contacta la:
E-mail: office@rocasdecor.ro
Telefon: 0741 217 337
Adresă: Bulevardul Muncii, nr 16, Cluj-Napoca
Program: Luni – Vineri: 9-17
ROCAS DECOR răspunde tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil și urmărește soluționarea acestora într-un mod corect, transparent și amiabil.